联系我们——PG赏金女王爆分平台官方支持中心
无论您是遇到技术故障、账户问题，还是对麻将胡了与赏金女王的爆分规则有疑问，我们的专业支持团队都随时准备为您服务。为了确保您的问题能够被最合适的部门快速处理，我们建立了多渠道、分梯队的联系体系。平台承诺所有联系渠道均采用加密传输，您的隐私与对话内容将受到严格保护。我们平均每天处理超过1,200次用户咨询，其中87%的问题能够在首次联系后30分钟内得到解决。
官方联系方式一览
请根据您问题的紧急程度与类型，选择以下最便捷的沟通渠道。所有渠道均为7×24小时运行（特殊维护时段除外），但非工作时间的响应速度可能略有延迟。
📧 电子邮件支持
适用于非紧急的详细问题咨询、建议反馈、合作洽谈。我们承诺在2个工作小时内回复。
- 主邮箱：[email protected]
- 商务合作：[email protected]
- 安全与风控：[email protected]
📞 电话热线
适用于需要即时沟通的紧急问题（如登录异常、资金划转疑问）。请确保您已登录账户以便快速核验身份。
- 中国大陆：400-888-5679 (按2号键)
- 海外用户：+86 21-5678-2345 (运营商标准费率)
- 热线工作时间：每日 09:00 - 次日 01:00 (北京时间)
💬 在线实时客服
客户端内置聊天窗口是响应最快的渠道。您可以在游戏大厅右下角点击"客服"图标发起会话。
- 平均响应时间：标准会员≤3分钟，专业版≤1分钟，旗舰版≤15秒
- 支持发送截图与录屏附件
- 会话记录将保留30天，可随时调阅
📍 官方通讯地址
用于接收书面法律文件或正式函件。请注意，我们不接受现金或贵重物品邮寄。
- 收件人：PG Entertainment Limited 法务部
- 地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
- 邮编：201203
工作时间与服务承诺
虽然我们的服务器全年无休，但人工客服团队分为两个班次，以确保服务质量与响应速度。具体安排如下（均为北京时间）：
| 服务项目 | 工作日 (周一至周五) | 周末及法定节假日 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 09:00 - 次日 01:00 | 10:00 - 22:00 |
| 电话热线 | 09:00 - 次日 01:00 | 10:00 - 22:00 |
| 邮件回复 | 2小时内响应 | 4小时内响应 |
| 技术维护窗口 | 每周二 04:00 - 05:00 (可能短暂中断) | 无 |
我们承诺：所有通过官方渠道提交的投诉与建议，将在48小时内得到实质性的处理结果反馈。若因平台原因导致用户损失（如技术故障导致的积分异常扣除），我们将依据《用户服务协议》进行全额赔付，赔付处理时限不超过72小时。
各部门业务联系指引
为了确保您的请求能够被正确路由至对应职能团队，请参考以下部门分工说明。如果无法确定归属部门，请统一发送邮件至 [email protected]，我们将在内部进行转交。
- 账户与安全部门：负责账号被盗申诉、实名认证审核、登录设备管理、密码找回。若您怀疑账户存在异常登录行为，请立即致电热线并按3号键进入紧急风控通道。
- 游戏玩法与爆分机制咨询：负责解释麻将胡了与赏金女王的具体规则、返奖率计算方式、刷分思路解析模块的使用方法。此部门无法受理任何形式的"作弊申诉"——我们坚持零容忍政策。
- 充值与提现部门：处理支付渠道异常、提现申请加急、手续费计算疑问。提现申请的正常处理时长为2小时内到账（节假日可能延长至24小时），若超时未到账，请提供交易流水号以便核查。
- 渠道合作与市场部：对接直播合作、内容推广、API接口合作等商业事宜。请发送邮件至 [email protected]，并在标题中注明"合作意向"。
- 数据合规与隐私办公室：受理用户数据访问、删除、导出请求，以及GDPR或《个人信息保护法》项下的相关权利行使。请发送邮件至 [email protected]，我们将在15个工作日内完成核查与处理。
常见问题快速解答
在联系客服之前，您或许可以在以下高频问题中找到答案，这能为您节省宝贵时间。
如何获取我的用户ID与交易流水号？
登录客户端后，点击左上角头像进入"个人中心"，用户ID显示在昵称下方。交易流水号可在"钱包"→"交易记录"中查询，每笔充值与提现均有唯一的TX开头流水号。联系客服时提供这两个号码可显著加速身份核验流程。
客服是否会主动索要我的登录密码或短信验证码？
绝对不会。我们的客服人员经过严格培训，任何情况下都不会向您索要密码、支付密码或短信验证码。如果接到自称"平台客服"的电话或信息并要求提供上述敏感信息，请立即挂断并通过官方渠道举报——这极有可能是电信诈骗。
对处理结果不满意，如何进行升级投诉？
若您对一线客服的解决方案不满意，可发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"升级投诉"。该邮箱由平台运营总监直接管理，承诺在1个工作日内响应并给出最终裁定。这是平台内部的最高申诉层级。